本报讯(通讯员吕 晟）对消费的人来说，购买商品遭遇质量上的问题是很头疼的事，近期温岭市民林先生就遇上了。他在温岭城南镇某地板厂花费58000元购买了地板，安装完仅两三个月，就发现部分地板间缝隙明显，裂痕跟着时间推移逐步扩大，于是联系了厂家要求退货退款。但厂家认为地板开裂并不全是质量上的问题，不正确使用也可能会引起，拒绝退款。双方协商未果，林先生将该地板厂投诉到了温岭市市场监管局。

　　接到投诉后，消保工作人员立即联系林先生了解情况并进行实地核查。经过和林先生及厂家双方沟通了解，工作人员注意到造成地板开裂的原因与木板的安装方法、保养方式等也有关系。最终工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规，组织双方进行现场调解。

　　在工作人员耐心调解下，双方矛盾终于化解并达成协议：由被投诉的地板厂给予林先生一定的经济补偿并且免费帮林先生重新加工和安装地板。对该调解结果，双方均表示满意。事后林先生对工作人员的调解服务表示感谢。

　　消保工作人员表示，消费纠纷在我们的日常生活中时有遇到，若遇到消费纠纷后与商家自行协商解决未果，消费者一定要保留好相关的清单、发票和货物，便于维护自身的合法权益。消费者可以拨打12315消费者投诉举报专线政务服务便民热线寻求帮助。